Soluções Para Problemas de Compra de Assinatura de Apps

Introdução

Existem muitos problemas que podem ocorrer quando você tenta comprar um plano de assinatura do aplicativo Controle de Leitura Bíblica (ou de qualquer outro aplicativo móvel), os quais levam sua compra a não ser processada ou concluída com êxito.

Infelizmente, muitos desses problemas estão fora do controle dos desenvolvedores desses aplicativos, e por isso eles não podem solucioná-los diretamente para você. Exemplos desses problemas incluem falhas de conexão com a internet, instabilidade na Google Play ou App Store no momento da compra, dispositivo muito antigo, sistema operacional (Android ou iOS) desatualizado, forma de pagamento não configurada, dados de pagamento incorretos ou inválidos, etc.

Neste artigo nós levantamos os principais erros que podem ocorrer em suas tentativas de compra de planos de assinatura em aplicativos móveis Android e iPhone, e quais os passos e ações que você deverá tomar para solucionar esses problemas.

Problemas e Soluções

Segue abaixo a lista de alguns problemas conhecidos de falha de compra de plano de assinatura e soluções indicadas para cada um desses problemas.

Dependendo da situação, pode não ser prontamente claro qual a real causa da falha de sua compra, e por isso recomendamos que todos os procedimentos indicados sejam seguidos até que o problema seja definitivamente solucionado e você consiga realizar sua compra com êxito.

Acesse cada um dos links contidos nesta página para obter maiores informações sobre o problema particular que você está enfrentando em suas tentativas de compra de plano de assinatura.

Compra Não Permitida

Descrição do Problema

Seu dispositivo ou usuário não tem permissão para realizar a compra.

Possíveis Causas do Problema no Android

Seu dispositivo Android é antigo ou está desatualizado.
Você não está conectado com sua conta Google em seu dispositivo Android.
O aplicativo Google Play Store não está instalado ou está desativado em seu dispositivo Android.
A versão do aplicativo Google Play Store instalada em seu dispositivo é muito antiga.
Ocorreu uma falha de cobrança durante o processamento da compra.
A compra solicitada não é suportada pela versão da Play Store instalada no dispositivo.
A compra falhou por que o usuário já possui o plano de assinatura selecionado.
A compra demorou muito para ser concluída.
O serviço da Google Play Store está indisponível.

Possíveis Causas do Problema no iPhone

Pendência de aceitação dos termos de uso da política de privacidade da Apple Music.
Usuário não tem permissão de autorizar pagamentos no dispositivo.
Usuário não permitiu acesso às informações do serviço Cloud.
Usuário não é elegível para a oferta de assinatura solicitada.
O dispositivo ou sistema operacional não tem permissão de executar a ação solicitada.

Soluções Recomendadas

Atualize seu dispositivo para a última versão disponível do sistema operacional Android ou iOS.
Verifique se você está corretamente autenticado com uma conta da Google em seu dispositivo Android.
Verifique se o aplicativo Google Play Store está instalado e ativado em seu dispositivo Android.
Atualize o aplicativo Google Play Store para a última versão disponível em seu dispositivo Android.
Verifique se o Google Play Services está atualizado em seu dispositivo Android.
Verifique se você configurou um cartão de crédito ou outro método de pagamento na Google Play Store ou na App Store.
Reinicie seu dispositivo e tente novamente.

Conclusão

Esta é apenas uma lista parcial dos possíveis problemas que podem ocorrer quando se tentando realizar uma compra de plano de assinatura em dispositivos iPhone ou Android.

Por favor, informe-nos nos comentários abaixo caso alguma dessas recomendações tenha sido suficiente para resolver o problema que você está enfrentando na compra de planos de assinatura.

Caso você encontre uma solução diferente, não listada aqui, compartilhe-a conosco para que possamos atualizar nossa lista de soluções conhecidas para problemas de compra de planos de assinatura. Obrigado.